برنامج CRM يعرف من جاهز يشتري: واتساب ومكالمات وتقييم على ملف واحد لكل شخص

برنامج CRM في Webinly هو ملف واحد لكل شخص يسجّل في ويبيناراتك، يُكتب فيه كل ما فعله، وثلاث درجات تقول من جاهز للشراء، ومسار صفقات، وصندوق واتساب ومكالمة من المتصفح تبدأ من الملف نفسه، والملف ودرجاته والأتمتة على كل الخطط. هو لفرق صغيرة في السعودية والخليج تبيع بالويبينار والنماذج والمكالمات، من المدرب إلى فريق البرمجيات الذي يقدّم عرضاً أسبوعياً.

وما يراه عميلك عربي: حين يكون الويبينار بالعربية تكون صفحة التسجيل والانتظار والغرفة وبطاقة العرض والدفع من اليمين إلى اليسار، والدفع يقبل البطاقات وKNET وmada وBenefit وTabby بعملات الخليج. هذه الصفحة عن برنامج ادارة العملاء نفسه؛ للمقارنة بين البرامج اقرأ دليل اختيار برنامج CRM عربي، وللتعريف من أوله ما هو نظام CRM.

ملف واحد لكل بريد إلكتروني: صفحة التسجيل تنشئ الملف بلا استيراد ولا ربط، ثم يهبط كل فعل على سجله الزمني. يعرض الملف الدرجات الثلاث، والقائمة تُرتَّب بالأعلى درجة فيصبح رأسها رأس متابعتك. ما يُكتب:

تقييم العملاء المحتملين ثلاث درجات على كل ملف. التفاعل يقيس ما فعله الشخص: حضر، كم شاهد، صوّت، سأل، دردش. نية الشراء تُبنى من إشارات الشراء وحدها: وصل إلى العرض، أي كان يشاهد حين ظهرت بطاقة العرض على شاشته، بدأ الدفع، أو تركه بلا إكمال. الملاءمة، وتظهر باسم Fit، تقيس مطابقة الشخص لما تبيعه لا ما فعله: لا تبرد، وتبقى فارغة حتى يوجد ما يُقيَّم.

تُحسب الدرجتان لحظة وقوع الفعل والويبينار لا يزال يعمل، والقديم من النقاط يبرد: كل نقطة تفقد نصف قيمتها كل 30 يوماً افتراضياً، وإعادة حساب مجدولة تُبقي الهادئين يبردون. ثم تصبح الأرقام نطاقات تقرر بها: التفاعل بارد تحت 20، دافئ حتى 49، متفاعل حتى 79، وساخن من 80؛ ونية الشراء على الخطوط نفسها: نية منخفضة، يسخن، مهتم، جاهز للشراء. كل رقم افتراضي تغيّره من إعدادات التقييم.

ما إن تربط رقمك حتى يعمل الصندوق المشترك: الفريق كله يرد من رقم واحد، والمحادثة تسكن على ملف الشخص. ومن الرقم نفسه تنطلق التذكيرات قبل كل جلسة ورسالة إنقاذ لمن لم يحضر، على كل الخطط: واتساب في Webinly.

ومن الملف نفسه زر اتصال: المكالمة تجري في المتصفح، وقبل أن تقول مرحباً يظهر موجز بما شاهده الشخص وما سأله، ونص مكالمة مملوء بحقائقه، وتسجيل بموافقته، ثم تُكتب المكالمة ونتيجتها في سجل المكالمات. الدقائق من خط تملكه أو من باقة اتصال تُشترى كإضافة: الاتصال بالعملاء من المتصفح. ومن حجز مكالمة يصبح صفقة على لوحة بمراحل تسميها أنت.

والأتمتة تنطلق من إشارة: درجة تدخل نطاقاً جديداً عند رقم تحدده، أو انضمام إلى شريحة، أو صفقة تُربح أو تُخسر. ثم إيميل له، أو تنبيه لك بالإيميل، أو نقل إلى مرحلة، أو رسالة واتساب. ابدأ بهذه: من وصل إلى العرض ولم يبدأ الدفع يدخل شريحة تطلق رسالة تعيد إليه العرض.

الملفات والتقييم يبدآن مع أول تسجيل، وست خطوات تجعل برنامج ادارة العملاء مكان عمل فريقك اليومي:

حدوده كما هي، لأن برنامج متابعة العملاء الذي يَعِد بكل شيء ينتهي غير مستخدم:

جهات الاتصال والمسار في Webinly مصممان ليكونا CRM عملاء الويبينار عندك، وإن كان فريقك يعمل في مكان آخر فهذه الطرق الموجودة اليوم. على كل الخطط يصلك Webhook موقّع عند كل تسجيل جديد إلى عنوان تتحكم فيه، يحمل الاسم والبريد والهاتف وإجابات النموذج والويبينار والجلسة ووسوم UTM؛ ولدفع المقعد والحجوزات والصفقات أحداثها. لا تُعاد المحاولة، وأمام خادمك 5 ثوانٍ ليرد.

ومع مفتاح API تقرأ أنظمتك التسجيلات وجهات الاتصال أو تضيف أشخاصاً إلى ويبينار؛ الـ API جزء من Pro وScale، وإضافة مدفوعة على Starter. ولنقلة واحدة يكفي ملف CSV في الاتجاهين، بلا الدرجات ولا السجل الزمني. وصفحات الحجز تتزامن مع تقويم Google، والدفع يمر عبر حساب بوابتك أنت.

ما تضمه كل خطة على صفحة الأسعار، ولا تحتاج أن تقرر الآن: تبدأ بدولار واحد اليوم وتدفع سعر الخطة بعد 7 أيام، وخلال الأيام السبعة تقدر تشغّل ويبينار واحداً بـ 50 تسجيلاً.