شات بوت واتساب وموقعك وغرفة الويبينار: يجيب من حقائقك أنت، ويسلّم لشخص حين يجب

شات بوت واتساب والويبينار في Webinly مساعدان: الأول في دردشة غرفة الويبينار، المباشر والمسجّل، يجيب الحاضرين من الحقائق التي كتبها المضيف، وهو في خطتي Pro وScale؛ والثاني على واتساب وزر الدردشة في موقعك، يرد على العملاء ويستطيع شخص من فريقك أن يتسلم المحادثة، وهو إضافة شهرية بسقف من الإجابات على أي خطة. والمساعد النافع يكتب الجواب الذي تعرفه أنت تحت السؤال، ويقول إنه لا يعرف حين لا يعرف.

في السعودية والخليج يأتي السؤال الأول على واتساب ثم في دردشة الويبينار، ولهذا يعمل مساعد الدردشة الذكي في المكانين من حساب واحد. والفرق بينه وبين الشات بوت ذي الأزرار يشرحه وكيل الذكاء الاصطناعي للمبيعات.

في الويبينار المباشر يأخذ عنك الأسئلة المتكررة، وفي التلقائي أو الدائم لا أحد يقرأ الدردشة، فشات بوت الويبينار يقرر هل يُجاب السؤال أصلاً. يجيب السؤال ذا الجواب الثابت ويعيد الباقي إلى شخص. وجعل المسجّلين يحضرون عمل التذكيرات، كما في زيادة حضور الويبينار.

في القائمة التالية، كل «سيئ» مساعد يقول أكثر مما يعرف: عرضك يُدفع مرة واحدة، فيسأل حاضر عن التقسيط، ويقول البوت المخمّن إن ثلاث دفعات شهرية متاحة؛ فتلتزم بخطة لم تضعها، أو تقول لمشترٍ إن دردشتك أخطأت، وفي الويبينار الدائم يتكرر ذلك كل جلسة.

النموذج اللغوي يكتب نصاً سلساً سواء امتلك الحقائق أم لا، والجواب في الويبينار عام ويقع على المال. لذلك الحل في Webinly بنيوي لا تعليمات أذكى: حقائق مغلقة، وجواب إلزامي لما خرج عنها، ووسم ظاهر، وحذف للجواب الخاطئ، واختبار قبل الجمهور.

المساعد موجَّه بأن يجيب من سياق العلامة والمنتج الذي تكتبه أنت ولا شيء غيره، لا من الإنترنت المفتوح أبداً، في أقل من 60 كلمة، وأن ينشر جملة الاحتياط لكل سؤال خارجه، بلغة السؤال نفسها وبترجمة الجملة لتطابقها. وهو توجيه لا ضمانة: السياق الواضح يعطي إجابات يُعتمد عليها، والمتناقض لا.

اكتب السياق لغريب عليه أن يجيب عن أسئلة عرضك بلا أي معلومة أخرى، فهذا موقف المساعد بالضبط: حقيقة واحدة في كل سطر، بكلمات الحاضرين، بلا صفات، وللويبينار الدائم قواعد لا تواريخ، ولا نسختين من حقيقة واحدة كسعر قديم وجديد.

خارج الغرفة يرد شات بوت واتساب في Webinly على محادثات واتساب ودردشة الموقع معاً، شات بوت للموقع ولرقمك، ويتسلم شخص من فريقك أي محادثة من الصندوق المشترك متى شاء. وهو إضافة شهرية بسقف من الإجابات على أي خطة، بعد وصل رقمك عبر ميتا بنقرة واحدة؛ التفاصيل على صفحة واتساب.

ومتى يتدخل الإنسان؟ ننصح: حين يطلب العميل خصماً، أو يشتكي، أو يسأل ما لا جواب له في حقائقك. ولأن الرد الالي على استفسارات العملاء يجري على رقم موصول بحسابك، تُحفظ المحادثة على ملف الشخص في برنامج CRM، فمن يكمل بعده يعرف ما قيل له.

المساعد إعداد في كل ويبينار، مطفأ حتى تشغّله، بثلاثة حقول: سياق العلامة والمنتج (حتى 4,000 حرف، و30 حرفاً على الأقل ليعمل)، واسم البوت، وجملة الاحتياط. تضبطها في خطوة «الغرفة المباشرة» أو «التفاعل» من معالج الإنشاء، أو لاحقاً من تبويب الإعدادات.

وجملة الاحتياط تُنشر حين يقع السؤال خارج حقائقك: في البث المباشر أشر إلى المضيف، وعلى التسجيل إلى بريد يقرؤه شخص. والجملة الافتراضية في Webinly تقول إن المساعد غير متأكد وإن المضيف سيتابع، وهي تصلح للبث لا للتسجيلات؛ وللويبينار المباشر جملة واحدة للبث وإعادته، فبدّلها من الإعدادات بعد انتهاء البث.

مساعد غرفة الويبينار في خطتي Pro وScale، ويُشغَّل لكل ويبينار على حدة؛ وخطة Starter تعرض ملاحظة ترقية مكانه. وشات بوت واتساب والموقع إضافة شهرية بسقف من الإجابات على أي خطة. تبدأ بدولار واحد اليوم وتدفع سعر الخطة بعد 7 أيام، وخلال الأيام السبعة تقدر تشغّل ويبينار واحداً بـ 50 تسجيلاً. التفاصيل على صفحة الأسعار. وما لا يفعله المساعد: