Lina Farah
lina.farah@example.com
$970.00
المكالمات الهاتفية
الاتصال بالعملاء من المتصفح: موجز قبل المكالمة، نص جاهز، تسجيل بموافقة، وسجل على ملف العميل
من وصل إلى عرضك ولم يشترِ يستحق مكالمة اليوم. يضع Webinly زر اتصال على الصفقة وملف العميل، ويجري المكالمة في متصفحك، ويعرض ما شاهده الشخص وما سأله قبل أن تقول مرحباً، ويكتب المكالمة على الصفقة حين تغلق الخط.
آخر تحديث:
ما هو الاتصال بالعملاء من المتصفح في Webinly؟
الاتصال بالعملاء من المتصفح في Webinly هو زر اتصال على بطاقة الصفقة وعلى ملف العميل: تضغطه فتجري المكالمة في تبويب المتصفح نفسه بميكروفون جهازك، ويظهر لك ما شاهده الشخص وما سأله قبل أن تقول مرحباً، وتُكتب المكالمة على الصفقة حين تغلق الخط. الدقائق من خطك عند أي مزود SIP أو من باقة دقائق كإضافة منفصلة، ولا شيء تثبّته: سماعة رأس ومتصفح.
هذا نظام اتصالات للشركات الصغيرة التي تبيع بالويبينار والنماذج: مكالمات من داخل CRM لفريق صغير يتصل بمن سجل عنده، لا مركز اتصال لمئات المكالمات الواردة في اليوم. من يحتاج طوابير ورداً آلياً يجد الفرق في دليل كول سنتر سحابي للشركات الصغيرة.
لماذا تتصل بعد الويبينار أصلاً؟
الويبينار يفرز قائمتك بنفسه: أكثر من سجل انصرف، وقلة بقيت حتى العرض أو سألت أو بدأت الدفع وتوقفت. هذه القلة تحوّلها مكالمة إلى مشترين، وأسهل وقت لذلك ما دام الويبينار حاضراً في ذهنها.
في الإعداد المعتاد أداة الويبينار تعرف ماذا فعلوا، ونظام CRM يحمل الصفقة، وبرنامج الاتصال تطبيق ثالث، فيتصل الموظف ولا شيء من هذا أمامه. في Webinly هذه كلها مكان واحد: مكالمات من داخل CRM من الصفقة نفسها والتاريخ أمامك بينما يرن الهاتف. صفحة CRM وتقييم العملاء تشرح من جاهز للشراء، وهذه الصفحة عما يحدث حين ترفع السماعة.
كيف تجري المكالمة من المتصفح؟
الاتصال بالعملاء من المتصفح ست خطوات على شاشة واحدة:
- 1اضغط «اتصال» حيث ترى الشخص: بطاقة الصفقة، أو ملف العميل بجانب الرقم، أو درج الصفقة، أو «عاود الاتصال» من سجل المكالمات.
- 2يطلب المتصفح الميكروفون وينضم إلى مكالمة خاصة، ثم يُرَن الرقم عبر اتصال SIP بخطك. الشخص يسمع مكالمة هاتفية عادية، وزرا الكتم والإنهاء على شاشتك.
- 3بينما يرن الهاتف اقرأ «قبل أن تتكلم»: ثلاثة أسطر من تاريخ الشخص وتحتها الحقائق.
- 4تكلم والنص مفتوح بجانب الموجز، واسم الشخص والويبينار ومرحلة الصفقة مملوءة فيه سلفاً.
- 5إن لم تمر المكالمة تقول الشاشة السبب بكلمات: مشغول، أو لا رد، أو رقم رفضه الخط. وإن غادر أي طرف انتهت المكالمة، وأقصاها ساعة.
- 6حين تغلق الخط تسأل الشاشة كيف جرت: تكلمنا، لا رد، تركت رسالة صوتية، عاود لاحقاً، غير مهتم، أو رقم خاطئ. أضف ملاحظة ومتابعة غداً أو بعد 3 أيام أو الأسبوع القادم، وتُكتب المكالمة على الصفقة بنتيجتها ومدتها.
ماذا يعرض الموجز قبل أن تقول مرحباً؟
صندوق «قبل أن تتكلم» ثلاثة أسطر قصيرة يكتبها الذكاء الاصطناعي من تاريخ الشخص: كم شاهد من الويبينار، وماذا سأل، وكيف جرت آخر مكالمة. وتحتها الحقائق التي كُتبت منها:
وبجانبه تبويب «النص». تكتب سكربت مكالمة مبيعات مرة واحدة تحت المكالمات، نصوص المكالمات: نصاً لكل المكالمات، ونصاً لكل خط صفقات إن شئت. يفتح والاسم الأول والويبينار ونسبة المشاهدة ومرحلة الصفقة وآخر سؤال واسم الموظف مملوءة سلفاً. والحقيقة الناقصة تظهر بين قوسين أو بكلماتك لهذه الحالة، فلا يقرأ الموظف فراغاً.
نصان جاهزان يبدآن بك: لما بعد الويبينار، ولمكالمة محجوزة. والنص العربي يُقرأ من اليمين إلى اليسار، وهيكل ما تقوله في مهارات البيع.
- الصفقة ومرحلتها وقيمتها.
- الويبينارات التي شاهدها، وكم شاهد من كل واحد.
- سؤاله في الغرفة، وإجاباته على نموذجك.
- هل اشترى، ومن أين جاء أول مرة.
- آخر مكالمة معه، وآخر ملاحظة، وأي مهمة مفتوحة.
- لا شيء مخمّن: حين لا يوجد ما يكفي يقول ذلك ويعرض الحقائق وحدها.
كيف يعمل التسجيل بموافقة وأين يُحفظ؟
تسجيل المكالمات بموافقة إعداد لمساحة العمل يختاره المالك أو مدير، بثلاثة أوضاع: لا تسجيل، وهو الافتراضي. أو اسأل أولاً: يسأل الموظف الشخص أثناء المكالمة ثم يضغط «وافق، سجّل». أو سجّل كل مكالمة مُجابة بعد أن يسمع الشخص تنبيهك، ولا يُفعَّل قبل أن يؤكد المالك أن الفريق يخبر كل شخص.
التنبيه بصوتك أنت: جملة حتى 15 ثانية تسجلها أو ترفعها ملفاً. وإن قال الشخص لا في منتصف المكالمة يضغط الموظف «رفض: أوقف واحذف» فلا يبقى شيء. تختار كم يُحفظ الصوت: 30 أو 90 أو 180 أو 365 يوماً أو حتى تحذفه، ولا يشغّله إلا زميل مسجل الدخول يحق له رؤية تلك الصفقة. والقوانين تختلف من بلد إلى آخر: Webinly يعطيك المفاتيح والتنبيه، والقرار لك.
وسجل المكالمات قائمة بكل مكالمة في مساحة العمل، ترشّحها بما تكلمت فيه أو أُجيب أو لم يُجب أو بزميل واحد، والمكالمات التجريبية خارج الحساب.
| المرحلة | ما يحدث | أين يُحفظ |
|---|---|---|
| قبل المكالمة | موجز بثلاثة أسطر ونص بحقائق الشخص | شاشة المكالمة، من ملفه في CRM |
| أثناء المكالمة | تنبيه بصوتك، ثم تسجيل بموافقة أو حذف عند الرفض | تخزين خاص لمن يحق له رؤية الصفقة |
| بعد المكالمة | النتيجة والمدة والملاحظة والمتابعة | على الصفقة مرة واحدة وفي خط زمن الشخص |
| بعد أسابيع | مجاميع الفريق وجدول لكل زميل | سجل المكالمات لآخر 7 أو 30 أو 90 يوماً |
خطك الحالي أم باقة دقائق من Webinly؟
خط تملكه اليوم. تربط خطاً من أي مزود SIP بعنوانه وبيانات دخوله وهوية المتصل، فتخرج المكالمات بهوية ذلك الخط، ومزودك يحاسبك على الدقائق كما يفعل اليوم.
أو باقة دقائق من Webinly. إضافة بباقة شهرية من الدقائق، فلا مزود هاتف تعدّه. بعض الدول تستهلك أكثر من دقيقة من الباقة عن كل دقيقة تتكلمها، وصفحة المكالمات تعرض الدول التي تغطيها الباقة قبل الشراء، فتعرف إن كانت السعودية ودول الخليج ضمنها.
في الحالين يبقى الاتصال بالعملاء من المتصفح نفسه: الزر والموجز والنص والتسجيل والسجل. ولا تحتاج أن تقرر اليوم: تبدأ بدولار واحد اليوم وتدفع سعر الخطة بعد 7 أيام، وخلال الأيام السبعة تقدر تشغّل ويبينار واحداً بـ 50 تسجيلاً. وباقة الدقائق إضافة منفصلة عن الخطة، وما تشمله كل خطة على صفحة الأسعار.
ما المتاح اليوم وما الذي يأتي لاحقاً؟
الحالة كما هي بلا تجميل، و«قيد الطرح» يعني ليس على كل حساب بعد:
- متاح لكل حساب: الاتصال بنقرة من الصفقة وملف العميل، والمكالمة في المتصفح عبر خط SIP الخاص بك، والموجز، والنصوص، والتسجيل بموافقة مع التنبيه، وسجل المكالمات بمجاميع الفريق.
- إضافة تُشترى على حدة: باقة دقائق بباقة شهرية، لمن لا يملك خطاً.
- قيد الطرح: المكالمات الواردة، فترن لوحات فريقك ومن يرد أولاً يأخذها، والبريد الصوتي بتحية بصوتك، واختيار من يرن له الاتصال وساعات العمل.
- على Pro وScale: مكالمات واتساب الصوتية من زر الاتصال نفسه، ترد عليها وتجريها. التفاصيل في واتساب للأعمال.
- مبني ولم يُشغَّل بعد: النص المكتوب للمكالمة المسجلة وملخصها، وتسجيلات اليوم تُفرَّغ حين يُشغَّل.
- غير معروض: لا طالب آلي ولا اتصال تلقائي بقائمة، فكل مكالمة نقرة من شخص يرى من يتصل به. ولا تتحول مكالمة إلى رسالة نصية: Webinly لا يرسل رسائل SMS.
أسئلة شائعة
هل أحتاج رقماً سعودياً أو جديداً؟
لا. إن كان عندك خط من أي مزود SIP تدفع عنه اليوم، تربطه بعنوانه وبيانات دخوله وهوية المتصل، فتخرج المكالمات بهوية ذلك الخط ويحاسبك مزودك على الدقائق. وإن لم يكن عندك خط تضيف باقة دقائق من Webinly، إضافة بباقة شهرية من الدقائق.
هل الاتصال بالعملاء من المتصفح متاح على كل الخطط؟
نعم. زر الاتصال من بطاقة الصفقة وملف العميل ودرج الصفقة، والموجز، والنصوص، والتسجيل بموافقة، وسجل المكالمات متاحة لكل حساب. الدقائق من خط SIP تربطه أنت أو من باقة دقائق تُشترى كإضافة منفصلة. مكالمات واتساب الصوتية على Pro وScale.
هل تسجيل المكالمات قانوني؟
يختلف الجواب من بلد إلى آخر وتتغير القوانين، فاسأل مستشاراً قانونياً قبل أن تجعل التسجيل سياسة للفريق. Webinly يعطيك المفاتيح والتنبيه: التسجيل مغلق افتراضياً، ويمكن أن يسأل الموظف أولاً، أو أن يسمع الشخص تنبيهاً بصوتك قبل التسجيل، وأي رفض يوقفه ويحذفه.
هل يمكن للعملاء الاتصال بي على الرقم نفسه؟
المكالمات الواردة، والبريد الصوتي بتحية بصوتك، واختيار من يرن له الاتصال ومتى، كلها قيد الطرح وليست على كل حساب بعد، وتُفعَّل حساباً بعد حساب. أما المكالمات التي تجريها أنت فمدعومة بالكامل اليوم: موجز ونص وتسجيل بموافقة، وكل مكالمة تُكتب على الصفقة بنتيجتها ومدتها.
هل يكتب النظام ملخص المكالمة؟
ليس بعد. النص المكتوب للمكالمة المسجلة وملخصها مبنيان لكنهما غير مشغّلين، والتسجيلات التي تجريها اليوم تُفرَّغ حين يُشغَّلان. أما الموجز القصير قبل المكالمة فيعمل اليوم، ويُكتب مما فعله الشخص فعلاً: ما شاهد، وما سأل، وماذا اشترى، لا من تسجيل.
هل يمكن الاتصال عبر واتساب بدل الهاتف؟
نعم على Pro وScale: مكالمات واتساب الصوتية تجريها وترد عليها من زر الاتصال نفسه بعد ربط رقم واتساب الخاص بعملك، مفعّلة لكل حساب على الخطتين. والاتصال الهاتفي من المتصفح يبقى بجانبها لمن لا يرد على واتساب أو لا يملكه.